1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
文 献 综 述在电子商务环境下，消费者参与网络的生活逐渐地增加，口碑营销就发挥着越来越重要的作用。
通过口碑营销，企业能够有效地找到新的顾客和潜在的顾客，并且能够促进消费者的购买决定、缔结品牌忠诚度。
在房地产行业中，口碑营销将拥有更广阔的发展。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
一、研究问题1.1受众群体问题（1）据cnntc统计，全使用互联网的年龄层次人群平均在18至35岁之间。
83%以上人群接受过大学教育，依然有一部分人群处于互联网之外。
互联网口碑营销不能完全覆盖此类群体。
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