基于.NET的客户关系管理系统设计开题报告

1. 本选题研究的目的及意义

随着信息技术的快速发展和市场竞争的日益激烈，企业越来越重视与客户建立长期稳定的关系。

客户关系管理（customerrelationshipmanagement，crm）系统应运而生，成为企业提升客户满意度、忠诚度和盈利能力的重要工具。

本选题旨在研究和开发一个基于.net的客户关系管理系统，以满足企业对客户信息管理、销售过程管理、客户服务管理等方面的需求。

2. 本选题国内外研究状况综述

客户关系管理（crm）系统自20世纪90年代提出以来，在理论研究和实践应用方面都取得了长足的发展。

1. 国内研究现状

国内crm的研究起步相对较晚，但近年来发展迅速。

3. 本选题研究的主要内容及写作提纲

1. 主要内容

本选题研究的主要内容包括：
1.客户关系管理系统概述：介绍客户关系管理的概念、意义、发展历程以及常用的功能模块。

2..net平台优势：阐述.net平台的特点、优势以及在软件开发中的应用，说明选择.net平台进行crm系统开发的原因。

4. 研究的方法与步骤

本研究将采用多种研究方法，包括文献研究法、案例分析法、系统设计法、软件工程方法等。

首先，将进行文献研究，收集和整理国内外关于客户关系管理、.net开发平台、数据库技术等方面的文献资料，了解相关领域的研究现状、发展趋势和关键技术。

其次，将进行案例分析，对国内外典型的客户关系管理系统进行分析，学习其优点和不足，为本系统的开发提供借鉴。

5. 研究的创新点

本研究的创新点主要体现在以下几个方面：
1.基于.net平台构建轻量级crm系统：与传统的crm系统相比，本系统将更加轻量级，更易于部署和维护，更适合中小企业的需求。

2.结合移动互联网技术，实现移动办公：本系统将支持移动设备访问，方便销售人员随时随地管理客户信息，提高工作效率。

3.引入数据挖掘技术，实现客户智能分析：本系统将利用数据挖掘技术，对客户数据进行分析，挖掘潜在客户，预测客户需求，为企业决策提供支持。

6. 计划与进度安排

第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。

第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲

第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文

7. 参考文献（20个中文5个英文）

1. 王晓东, 赵晶. 基于.net平台的高校固定资产管理系统的设计与实现[j]. 电脑知识与技术, 2020, 16(34): 241-243.

2. 李明, 张华. 基于asp.net的客户关系管理系统的设计与实现[j]. 计算机工程与设计, 2019, 40(11): 3268-3273.

3. 陈刚, 王磊. 基于.net框架的企业信息化平台设计与实现[j]. 计算机工程与应用, 2018, 54(20): 251-255.