1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
一、课题研究背景随着我国经济的不断发展、社会的不断进步、科学技术水平的提高，人民群众对物质生活水平的要求也逐渐提高。
如何最大程度的维护人民群众的根本利益，使人民群众在充满活力与生机的氛围下安居乐业、促进社会和谐、维护国家安全是政府目前面临的挑战。
这就要求政府在新时代的背景下，及时更新社会治理理念，改进治理方式。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
一、拟解决的问题首先，通过问卷调查先了解y社区内的居民基本情况，包括年龄占比，男女占比，学历情况等个人基本信息。
同时，了解在y社区网格化的过程中，网格员处理的居民诉求最多的事件种类，总结出当前社区治理的基本方向。
其次，通过问卷调查也要了解y社区网格员的基本信息，包括年龄，学历，以及他们对工作流程的熟练程度、服务态度和服务意识以及居民诉求的处理解决效率等方面，进行一个居民对网格员工作满意度的测评。
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