网约车顾客体验对顾客忠诚度的影响——以T3打车为例开题报告

1. 研究目的与意义

研究背景：近两年我国城镇化进程不断加快，城市人口激增的情况下，对城市公共交通也提出了巨大考验，交通运力无法满足持续增长的出行需求。城镇人口激增也扩大了城镇区域面积，但是公共交通网络布局速度远不及城镇扩张速度，就导致许多区域基础配套不完善，使民众出行存在阻碍。中国庞大乘客群体对于出行的需求日渐增大，随着互联网技术的成熟，新的技术手段出现之后，网约车平台应运而生，及时补充了消费者在出行方面的部分需求空白。

研究目的：但在竞争激烈的市场当中，网约车企业应该意识到顾客才是企业获得长远发展的动力源泉，故如何提高顾客忠诚成了研究网约车出行行业热衷的话题。本文将以网约车平台中t3出行为例，来探讨乘客体验对顾客忠诚的相关影响因素。

研究意义：网约车平台企业通过对顾客体验、顾客满意度的重视和采取一定的改进措施，能够发现自身服务存在的不足，持续改进，不断优化，实现企业更好地发展。本论文立足顾客体验这一视角对网约车的整体顾客忠诚度测评展开研究，为推进网约车服务质量的提高和企业的可持续发展提供具有价值的发展思路和改进建议，有利于网约车提高服务水平和顾客满意度水平，推进其逐步良性发展。

2. 研究内容和预期目标

主要研究内容：一是梳理国内外有关网约车、顾客体验、顾客忠诚的理论和文献研究，充分了解已有的研究思路、方法和成果，为本文的研究奠定良好的基础。二是借助线上、线下手机的问卷对顾客体验及各科忠诚进行分析，深入了解国内影响顾客选择网约车因素的现状。归纳总结以T3打车为例的国内打车顾客体验对顾客忠诚的因素。

预期目标：通过写这篇论文，更加深入了解顾客体验、顾客忠诚等概念，并且能够分析出他们之间的关系，巩固自己在大学中所学到的知识理论，更期待可以对提高自己的专业水平有所帮助。

3. 研究的方法与步骤

（1）文献研究法

通过收集、梳理与客户体验与服务质量、顾客忠诚相关的国内外文献，了解研究概况，分析现有文献的研究成果，结合网约车市场现状，阅读、归纳、梳理这些文献的研究成果和相互之间存在的联系，运用到本文当中。

（2）问卷调查法

4. 参考文献

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5. 计划与进度安排

1. 2024年11月10日—— 2024年12月28日 选题布置任务
2. 2024年12月29日—— 2024年1月10日 收集相关材料
3. 2024年1月11日 —— 2024年2月28日 撰写并修改前期研究报告
4. 2024年3月1日 —— 2024年3月15日 调查走访并拟定文章提纲
5. 2024年3月16日 —— 2024年4月1日 提交开题报告
6. 2024年4月2日 —— 2024年4月15日 提交论文初稿并多次修改
7. 2024年4月16日 —— 2024年4月30日 规范格式并定稿
8. 2024年5月1日 —— 2024年5月20日 准备论文答辩