基于客户满意度的连锁零售企业双渠道研究开题报告

1. 本选题研究的目的及意义

随着互联网技术的快速发展和消费者行为习惯的改变，传统的单一线下销售模式已经难以满足消费者的需求。

连锁零售企业纷纷开始探索线上线下融合的双渠道模式，以期提升客户体验、增强竞争优势。

在此背景下，本选题以“基于客户满意度的连锁零售企业双渠道研究”为题，旨在探究如何构建以客户为中心的双渠道模式，提升客户满意度，最终实现企业可持续发展。

2. 本选题国内外研究状况综述

近年来，国内外学者对连锁零售企业双渠道模式及客户满意度进行了大量的研究，取得了丰硕的成果，为本研究提供了重要的参考依据。

1. 国内研究现状

国内学者对连锁零售企业双渠道模式的研究主要集中在以下几个方面：双渠道模式的构建、双渠道模式的运营策略、双渠道模式的影响因素等。

3. 本选题研究的主要内容及写作提纲

本研究的主要内容包括以下几个方面：
1.分析连锁零售企业双渠道模式的现状和发展趋势，阐述双渠道模式的优势和挑战，并结合客户满意度理论，构建基于客户满意度的连锁零售企业双渠道模式的理论框架。

2.探索影响客户满意度的关键因素，包括商品质量、价格、服务、物流等方面，并分析这些因素在双渠道模式下的具体表现形式。

3.针对影响客户满意度的关键因素，提出相应的优化策略，包括线上渠道构建策略、线下渠道构建策略、线上线下渠道协同策略等，以期提升客户满意度，实现企业可持续发展。

4. 研究的方法与步骤

本研究将采用文献研究法、案例分析法、问卷调查法等多种研究方法，并结合定量分析和定性分析，对连锁零售企业双渠道模式进行深入研究。

首先，通过文献研究法，系统梳理国内外关于连锁零售企业双渠道模式和客户满意度的相关理论和研究成果，为本研究提供理论基础和参考依据。

其次，采用案例分析法，选择典型的连锁零售企业作为案例，对其双渠道模式的构建、运营策略、客户满意度现状等进行深入分析，总结成功经验和不足之处，为其他企业提供借鉴。

5. 研究的创新点

本研究的创新点主要体现在以下几个方面：
1.将客户满意度作为研究视角，探索了新零售环境下提升客户满意度的有效途径，丰富了双渠道模式和客户满意度理论的研究内容。

2.结合连锁零售企业的实际情况，提出了基于客户满意度的双渠道模式构建和运营策略，为企业提供了切实可行的操作指南。

3.采用案例分析法，对典型连锁零售企业的双渠道模式进行了深入剖析，验证了理论框架和优化策略的有效性，并为其他企业提供了借鉴和参考。

6. 计划与进度安排

第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。

第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲

第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文

7. 参考文献（20个中文5个英文）

[1] 刘晓峰,张锐.全渠道零售下顾客旅程视角的顾客满意度研究——基于扎根理论的研究方法[j].商业经济研究,2021(17):149-153.

[2] 陈静怡.顾客参与视角下线上线下渠道整合对顾客满意度的影响机制研究[d].南京:南京财经大学,2020.

[3] 赵平,温飞,陈红.基于顾客价值的连锁零售企业全渠道运营策略研究[j].物流技术,2022,41(02):123-127 147.