1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
(一)选题背景随着互联网等电子信息的发展，以大数据、人工智能等先进技术手段为基础的新零售布局得到迅速扩张，新零售模式在智能终端领域的应用也逐渐进入大众视野。
2019年我国智能交易终端销量为289.10万台，同比增长11.97%，自助交易终端销量为10.7万台。
2021年末我国智能交易终端和自助交易终端年销量将分别达到540.3万台和25万台。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
(一) 主要研究内容1.对新零售理论的概念与理论进行梳理，包括自主学习的国内外理论研究与实习期的工作总结，根据当前新零售的发展趋势进一步了解华为智能终端体验店的零售情况。
2.通过问卷调查与实习工作的方式，对当前智能终端体验店现状及存在的问题进行梳理与整合，主要针对用户体验、用户场景、消费者行为和服务品质等方面。
3.在调查分析的基础上，提出智能终端领域在新零售模式应用中如何提升服务品质的有效策略，并通过研究分析和实践过程中探究其可行性与实效性。
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