基于客户价值分析的汽车售后服务系统的设计与实现开题报告

1. 研究目的与意义

1.1 背景

近几年来，由于我国总体经济状况良好，人均gdp在2008 年已经达到 3200美元。受此推动，汽车行业发生了很大的变化,汽车正在逐步地走进了千家万户。汽车产销量从2001年的246万辆猛增到2009年的1360万辆，平均年增长速度为20%以上，从而也使中国成为世界第一大汽车产销国。到目前为止，各种类型汽车社会保有量已突破 8000 万辆。售后配件作为汽车行业的一个重要衍生产业，近几年也取得了令人瞩目的发展。6总体来说，汽车售后管理现状呈现出以下特点:

(1)汽车售后配件市场总体规模大。从目前社会汽车保有量8千万辆估算，配件市场年均达到1000亿左右。

2. 研究内容和预期目标

2.1 主要研究内容

根据需求建立相应的系统功能，本系统功能模块有客户信息管理、客户记录管理、售后问题流程管理、工作记录管理、服务调查管理、客户信息查询、录入汽车客户需要售后的问题、售后状态查询、客户信息的导入导出、售后问题的可视化统计分析。

研究了解服务器的搭建和前后端程序的开发；学习b/s架构程序的运行原理，将系统功能实现的核心部分集中到服务器中；掌握vue.js、spring boot 等前后端开源框架以及mysql数据库技术。

3. 研究的方法与步骤

（1）对系统的背景及目前面临的一些问题等进行系统的初步确认。

（2）结合系统开发的需求确定系统使用java语言，采用springboot框架技术，mysql数据库进行平台的搭建及开发，进行技术分析，确认好所使用的技术是否可以完成系统的实现。

（3）在线确认系统所划分的用户角色，系统的设计主要划分别为管理员和用户角色，所使用的功能模块也相应不同，系统的数据库实现的内容是交互的，用户可以随时根据自己的需求进行操作，用户可以根据自己的分管内容进行在线填写需要售后的汽车服务需求，管理员获取到所有用户的详细数据信息，并根据需求进行第一时间处理解决。

4. 参考文献

[1]曹思琳.基于websocket服务器的汽车售后服务预约系统设计[j].微型电脑应用,2021,37(06):38-41.

[2]黄玮麟.汽车售后服务管理系统分析与设计[j].营销界,2020(35):145-147.

[3]朱琳. 发现系统在汽车售后服务中的应用[d].吉林大学,2020.doi:10.27162/d.cnki.gjlin.2020.003313.

5. 计划与进度安排

(1) 2024.11.22----2024.3.5 查阅资料，撰写并提交开题报告

(2) 2024.3.6 ----2024.3.20 需求分析,概要设计

(3) 2024.3.21----2024.5.16 详细设计、代码编写