新媒体背景下品牌危机公关策略研究——以英特尔为例开题报告

1. 研究目的与意义

危机公关指的是企业或者是机构为了避免或者是减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织有计划的学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决之后的复兴等一些列的过程，在新媒体环境下，频繁出现在人们视野中的企业危机以及花样百出的危机公关策略使得人们将目光聚焦在企业的危机公关策略上，有一些企业在危机发生后，企业形象和口碑不降反增，而有的企业可能因为危机事件的错误处理甚至永久消失在人们视野中，可以看到，危机的处理甚至关乎着一个企业的存亡，也因此企业在发生危机之后的处理方式是至关重要的。随着经济的增长，人们的消费水平越来越高，人们对消费的要求并不仅仅局限于满足物质需求，更是追求精神生活的满足，产品和品牌的附加价值也越来越重要，因此，各个企业的领导人也更加重视自身产品的品牌建设，以及企业和品牌的形象管理。

并且随着网络新媒体的快速发展，人们足不出户就能知晓到任何所需要的信息，人们也更加热衷于在网上冲浪，“好事不出门，坏事传千里”相比于正面新闻，负面新闻则更能引起人们的好奇心，也正因如此，当企业或品牌发生任何负面新闻时，负面影响也会迅速扩展开来，轻则只是影响品牌的经济效益，重则甚至能影响到这个品牌的存亡，由此可见，在当前新媒体背景下企业或品牌的危机公关有多么重要。

2. 研究内容和预期目标

摘要：本文以英特尔作为研究对象，重点以杨笠代言英特尔事件为例，从新媒体时代的代言人形象与网络上的舆论环境，以及当下社会的热点话题切入，来探究企业危机的产生过程和品牌危机产生的原因，探讨在危机产生时英特尔的危机公关处理方法危机，公关所运用的理论，以及危机公关失败的原因，并从中得出结论，为新媒体时代企业危机公关策略提供有价值的参考。正文如下：第一部分：分析此次研究的研究背景，目的和意义，结合卓越理论，形象修复理论等危机公关的理论知识进行分析第二部分：危机公关的定义和特征，并结合英特尔的品牌形象，目标受众进行分析第三部分：研究杨笠代言英特尔事件中危机产生的来龙去脉和危机产生的原因，以及在产生危机后英特尔的应对措施并分析在此次危机公关事件中英特尔为什么失败等内容，共分为五个部分：（一）阐述此次危机事件的来龙去脉（二）分析在危机发生之前英特尔的企业形象和目标受众（三）分析此次危机产生的原因（四）英特尔公司对于此次危机的应对措施和理论基础（五）分析此次危机公关失败的原因第四部分：总结在新媒体环境下，企业的危机公关和舆论环境，代言人形象的关系，以及英特尔危机公关事件所带来的教训和启发以及对于其他企业危机公关的借鉴意义。在企业和品牌的发展过程中，会遇到各种各样的危机，除了评估各种公关策略的优劣之外，最重要的是需要重视消费者的体验和企业解决危机的态度，拿出最为诚挚的态度真心为消费者考虑，重视消费者感受，建立值得消费者信赖的企业形象。

3. 国内外研究现状

国外对于危机公关的应对主要有两个方向：一是研究企业或组织的的危机公关传播策略，以及这些应对策略对于危机处理的成效，其二是以语言符号为重点，重点研究在危机中管理者在危机情境下利用语言符号言说来修复企业和品牌形象，以此解决危机。

在公共关系学中，格鲁尼格提出了卓越理论，这一理论将公共关系视为组织和公众的沟通管理，它提出了十大原则来强调企业和公众之间的双向对等的沟通模式，这十大原则分别是公共关系人员参与组织战略管理、公关人员在组织中拥有权力、公共关系的整合功能，公共关系独立于其它管理功能、公共关系部门由管理人员来领导、公关工作采用双向平衡的模式、内部传播沟通有其平衡机制，公共关部门的管理人员要有足够的知识背景、公共关系工作角色有多样性、职业道德和社会责任感。这十种原则是从管理层面对公共关系提出的切实可行的策略。

纳博特的形象修复理论，这一理论提出了，形象是个人和组织最重要的资产，因此提出了五种形象修复策略，包括否认，规避责任，减轻敌意，修正行为，表达歉意，其实我们在现实生活中所遇到的大多数的危机公关策略都出自于这一理论，这一理论提出了具体的可实施的方法，并且这一理论在前面五种策略的基础上又细化成14种策略，形象修复策略在实际运用中有很强的实用性，因此得到了广泛地运用

4. 计划与进度安排

首先通过浏览调查文献资料，理解企业进行危机公关的定义，特征以及进行危机公关的意义等相关知识，其次查阅资料深度了解英特尔的行业口碑，在行业内的地位，企业形象，目标受众等内容，了解杨笠代言英特尔事件的详细经过和危机产生原因以及英特尔应对危机时的公关策略并结合案例逐一分析

最后根据案例、新媒体环境下的舆论特点以及企业形象当下热点话题结合的影响等方面，分析探讨此次危机事件英特尔的应对所带来的启发和教训。

5. 参考文献

[1]严亚男,黄碧莹.游昌乔:理论创新打造公关旗舰[j].国际公关,2012(04):14-15.doi:10.16645/j.cnki.cn11-5281/c.2012.04.028.

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[3]王夏颖.社交媒体语境下企业危机传播的形象修复分析——以“全棉时代自夸式道歉”为例[j].科技传播,2021,13(19):115-117.doi:10.16607/j.cnki.1674-6708.2021.19.034.