基于AHP的快递企业服务质量评价研究——以顺丰速递南通分公司为例开题报告

1. 研究目的与意义

(一)课题研究的风险诱因及现状

随着近年来电商的兴起与物联网的壮大，快递已成为人们生活的一部分，大到换家电，小到买个菜，都能通快递来实现。需求创造机遇，新兴快递企业如雨后春笋，将我国的物流市场挤的满满当当。作为会与消费者直接接触的行业，企业对消费者的态度往往会影响消费者的下一次选择，此时，提升企业自身的服务质量势必会让企业处于竞争优势中。

2. 研究内容和问题

基本内容：

随着电商参与的普及化，快递企业之间的竞争越来越大，企业的物流服务质量往往影响着消费者的选择，快递企业的服务质量对企业的发展越来越显得重要。本文以实地调研数据为基础，构建ahp服务模型，对快递企业的服务质量进行评价，分析存在问题并提出针对性的改进意见和建议，对提高快递企业的服务质量具有重要的现实意义。

解决的关键问题：

3. 设计方案和技术路线

研究方法：

根据所搜集的资料与数据，构建ahp模型，对顺丰南通分公司的服务水平进行评价；通过对快递企业服务质量现有的问题进行归类，分析，有针对性的提出解决方案。

技术路线：

4. 研究的条件和基础

已完成主要专业课程的学习，掌握了相关的专业基础知识，完成了规定的学分；参加了有关课程实习、调研等活动，通过撰写专业课程论文等教学环节，培养了初步的科学研究意识和能力；利用毕业实习的机会，查阅并收集了大量文献资料，对将撰写的论文内容作了认真思考，对选题研究领域的背景与发展态势已有一定了解。通过了大学英语与计算机等级考试，初步具备了查阅相关中外文文献和计算机应用的能力。

有专业老师的指导，商学院资料室与实验室在论文研究写作期间对毕业生全天开放，为完成论文提供了必要的保障。